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Performance é responder a 50.000 perguntas por dia. Alta performance é fazer isso em Nova York.
Com mais de 50.000 ligações por dia em 170 idiomas diferentes, a Prefeitura de Nova York precisava encontrar uma maneira de atender a um fluxo constante de solicitações telefônicas não emergenciais. Ajudamos a cidade a desenvolver o 311, um centro de atendimento telefônico e online, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo cerca de 4.000 serviços para liberar recursos e acelerar o tempo de resposta ao cidadão. Depois de 125 milhões de ligações, a cidade funciona melhor que nunca. Isso é alta performance. Delivered.
